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常见问题

Q.为什么我总是登录不成功?
A:可能的原因有:
1)检查登录名、密码输入是否有误,键盘是否启用了大写锁定;
2)关闭并重新打开您的浏览器窗口,然后尝试重新登录;
3)尝试清除浏览器的缓存,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击 “删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件,然后尝试重新登录。

Q:在你们网站买的是正品吗?
A:中国零食网所出售的商品均是正品

Q:如何查看你们网站所有的商品?
A:您可以点击网站页面底部的“网站地图”进行查看。

Q:在你们网站买东西有什么保障啊?
A:有以下服务保障:
1)先验货后签收
中国零食网已与配送公司签订先验货后签收协议,您可在快递员送货上门时,当面验收您的商品,确认无误后再行签收;
2)服务热线
中国零食网为您提供贴心的服务,通过在线客服或拨打400-600-0404即有专人为您服务;

Q:怎样进行电话订购?
A: 您可以拨打400-600-0404让客服专员帮您下订。只要您提供相关信息完成网站注册,客服专员会根据您提供的订购商品名称、数量及配送地址,即可完成下订。
 
Q:有什么支付方式?

A:中国零食网提供付款方式有:在线支付、银行汇款、余额支付、货到付款等,详情请查看“支付方式”。

Q:无法进行支付?

A:当您点击确认充值或购买后,请不要关闭新打开的页面,否则充值或购买将无法完成。

Q:打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,是什么原因?
A:可能是由以下原因造成的:
1)可能是暂时性的网络问题,建议您刷新试试;
2)没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统;
3)上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换另一种上网方式;
4)尝试刷新页面,如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击 “删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件;

Q:银行页面打不开的是怎么回事?
A:可能是由以下原因造成的:
1)可能是暂时性的网络问题,建议您刷新试试;
2)没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统;
3)如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试;
4)在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。。
5)请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加银行的网站,重启IE浏览器再重新登录进行相关操作。

Q:我查询银行已经扣款了,怎么订单状态显示未付款啊?
A:可能是由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,请您联系客服人员查询,若核实确已付款,我们将为您修改订单状态,不会影响订单的发货及配送;

Q:重复扣款了怎么办?
A:请您联系客服人员查询,若核实确属重复扣款,将按退款流程为您退回重复扣除的款项;
 
Q:哪些城市开通了货到付款的服务?
A:目前,中国零食网货到付款服务只支持广东省内地区,不包括偏远地区。

Q:我刚下了份订单, 但现在我想取消,请问该怎么操作?
A: 如果您的订单是未确认、未付款的状态,可以在“用户中心”—“我的订单”在订单号旁点击取消。如果您的订单是已付款状态,请您联系客服专员,我们会根据相关情况为您处理。

Q:可以修改订单吗?
A:您好,只要您的订单还未付款的话,您想增加商品或减少商品都可以的。如果您的订单我们已经在配货中,那就修改不了,非常抱歉!

Q:运费怎么计算?由哪家物流公司配送?
A:运费请点击“配送运费”查询,我们与多家物流公司合作配送商品,但我们会根据您的收货地址来选择最快的物流公司为您配送。

Q:我下单后你们什么时候给我发货啊?
A:17:00(包含17:00)前下的订单,我们会安排当天发货,17:00后下的订单将于次日发货,各地预计到达时间详情请查看“配送时间”。

Q:我要更改快递方式,可以吗?
A:您可以在当天17:00前联系客服专员更改快递方式,并按照相应快递公司进行收费,17:00后恕不接受更换快递方式。

Q:为什么一上线就有一些商品缺货?

A:中国零食网的部分商品是以"限时限量"的方式进行销售,而且会员队伍庞大,因此部分热销商品容易出现缺货。另外,当某热销商品放入购物袋时会占去库存,您可以刷新页面,一旦有释放出来的库存,您可以赶紧下单。

Q:如何进行价格速查?
A:请您点击导航栏上的“价格速查”即可。

Q:如何查看新品?
A:请您点击导航栏上的“价格速查”,再点击“新品”即可查看到所有新上架的商品。

Q:你们网站有什么优惠活动?
A: 中国零食网正在进行的一系列优惠促销活动有:每日秒杀、终极秒杀、今日团购、限时促销、多买多折扣等;另外,只要您购买的商品总金额(除代金券与运费)符合要求即有可能获得由中国零食网送出的惊喜礼品哦!

Q:什么是秒杀?
A:中国零食网目前有每日秒杀和终极秒杀,因为秒杀的产品价格很优惠,而且很受欢迎,通常都是几秒内就被一抢而空,所以用“秒杀”定义,要想购买到物美价廉的零食,要眼疾手快哦!中国零食网每天两场秒杀。每天一场秒杀(0:00--24:00),以活动商品设置的秒杀活动时间为准,多款不同产品,每场每人限秒3款,每款限秒1件。
每日秒杀:每日一场秒杀,多款零食秒杀,享受低至0.99元的正品美味零食,精心设选 、品源新鲜、原厂正品、品质保证;
0元秒杀:每个周末连续两天共四场,周末0元秒杀约定您;
终极秒杀:每月最后一天两场,秒杀冠军齐上阵,数量前所未有,至爱16款零食,低至0.99元;

Q:什么是团购?
A:团购说明:    
品质保证,绝对不会因低价而打折;
团购支持在线支付、银行汇款、余额支付三种支付方式;
团购到截止时间就结束了,过期不候哦;
团购产品由厂家直接发货,所以不同商品不能合并订单哦;
团购购买后1-3个工作日内即按照购买顺序进行配送;

Q:代金券怎么使用?
A: 首先您需要激活您的代金券,代金券激活有两种方式,一是登录您的用户账户,在首页上端有个“用户中心”,您点击“用户中心”后出现一个页面,您点击页面左端的“代金券”,然后将激活码输入页面右端的空白处激活。二是在您下单时填写个人地址的页面下端激活。
激活流程1:用户中心 -> 代金券 -> 输入代金券激活码 -> 激活代金券 激活流程2:确认订单信息页面 -> 使用代金券 ->  输入代金券激活码 -> 激活代金券
激活以后您就可以使用代金券,在您下单时填写个人地址的页面下端点击“使用已激活代金券”就使用成功。关于代金券使用详情请点击“代金券”查看。

Q:我一次可以使用几张代金券?

A:每位会员一天仅可使用一张代金券,每张订单仅可使用一张代金券,代金券不可合并,关于代金券使用详情请看“代金券”。

Q:为什么我激活不了代金券?
A:请您联系客服人员提供代金券的激活码查询。

Q:为什么我已经使用了代金券,订单金额还是原来那样?
A:请您联系客服人员提供您的订单号或您订单的收货人姓名等信息查询处理。

Q:为什么我的订单没有送积分给我?
A:每一成功交易的订单,都会自动添加相应积分,若您已收到货但积分没有添加,请您联系客服人员查询处理。

Q:我每天都有登录,但是为什么没积分呢?
A:您好, 会员每登录1次即获赠积分5分,同一会员每天多次登录仅算1次(温馨提示:使用合作网站帐号登录或使用记住密码登录不会赠送积分)。

Q:为什么购物车会自动被清空?
A: 若您在把东西放进购物车2小时之后都没下单购物车会自动清空。

Q:厂商如何加入中国零食网?

A:请您点击中国零食网网站页面底部的“招商合作”,即可查看相关介绍。

Q:如何评论商品?
A:请您先点击需要进行评价的商品图片,进入到商品详情页面后,请您找到页面中部的“零食点评”即可对商品进行评价。
 

 Q:为什么零售、批发、团购的订单不能合并?
A:您好,中国零食网目前有三大部分组成:零售、批发、团购,每一部分都有独立的订购系统故订单无法合并。


Q: 我在批发与团购频道购买金额已经超过500元了,怎么没有升级为VIP会员啊?
A:批发频道与团购频道消费金额不纳入VIP会员金额累计。
 

Q: 我有代金券,怎么在批发与团购频道中使用啊?
A: 代金券暂不能在批发与与团购频道中使用,目前只有在零售频道购买零食才可以使用。

Q: 我的团购订单/批发订单已经付款成功了,怎么不见我的积分有增长啊?
A: 团购订单/批发订单金额不计入积分。