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常见问题


Q.为什么我总是登录不成功?
A:可能的原因有:
1)检查登录名、密码输入是否有误,键盘是否启用了大写锁定;
2)关闭并重新打开您的浏览器窗口,然后尝试重新登录;
3)尝试清除浏览器的缓存,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击 “删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件,然后尝试重新登录。

Q:在你们网站买的是正品吗?
A:中国零食网所出售的商品均是正品。

Q:在你们网站买东西有什么保障啊?
A:有以下服务保障:
1)先验货后签收
中国零食网已与配送公司签订先验货后签收协议,您可在快递员送货上门时,当面验收您的商品,确认无误后再行签收;
2)服务热线电话
中国零食网为您提供专门的服务,通过在线客服或拨打400-600-0404即有专人为您服务;

Q:怎样进行电话订购?
A: 您可以拨打400-600-0404让客服专员帮您下订。只要您提供相关信息完成网站注册,客服专员会根据您提供的订购商品名称、数量及配送地址,即可完成下订。
 
Q:有什么支付方式?
A:中国零食网批发频道暂时只提提供付款方式:“银行汇款/转帐”

Q:我刚下了份订单, 但现在我想取消,请问该怎么操作?
A: 如果您的订单是未确认、未付款的状态,可以在“用户中心”—“我的订单”在订单号旁点击取消。如果您的订单是已付款状态,请您联系客服专员,我们会根据相关情况为您处理。

Q:可以修改订单吗?
A:您好,只要您的订单还未付款的话,您想增加商品或减少商品都可以的。如果您的订单我们已经在配货中,那就修改不了,非常抱歉!

Q:运费怎么计算?由哪家物流公司配送?
A:我们与多家物流公司合作配送商品,成功提交订单后会有专员与您联系确定具体运费。

Q: 我的订单已经付款成功了,怎么不见我的积分有增长啊?
A: 批发订单金额不计入积分。
 

Q: 我的购买金额已经超过500元了,怎么没有升级为VIP会员啊?
A:批发频道消费金额不纳入VIP会员金额累计。
 

Q: 我有代金券,怎么在批发中使用啊?

A: 代金券暂不能在批发频道中使用,目前只有在零售频道购买零食才可以使用。

 Q:为什么零售、批发、团购的订单不能合并?
A:您好,中国零食网目前有三大部分组成:零售、批发、团购,每一部分都有独立的订购系统故订单无法合并。